Kira logoKira

Refund and Cancellation Policy

Effective Date: 8 September 2026

English · Bahasa Melayu · 中文

Refund and Cancellation Policy in English

This policy covers fees paid to Kira Labs Sdn Bhd (1679437-P) for its business services, not refunds between merchants and their customers. The Service is intended for business use. All provisions below are subject to applicable law and do not exclude mandatory refund or payment-dispute rights.

1. When we do and do not refund

Except as stated in this policy or required by law, payments for periods we have already delivered, including monthly subscriptions, annual commitments, one-time activation fees and consumable add-ons, are non-refundable. We do not give prorated refunds when you stop using the Service, abandon an account or exhaust an infrastructure limit.

We do refund the unused, prepaid portion of your fee, calculated on a daily basis and paid within fourteen (14) days, if we cancel or suspend the Service for any reason other than your breach, or if we fail to supply it. Clause 5.4 of the Terms of Service sets this out in full. Nothing here limits your right to compensation under section 76 of the Contracts Act 1950 where you lawfully end the agreement because of our breach, or your right to restitution of money paid for a service that was not supplied.

2. Subscription cancellations and renewal

A subscription renews automatically unless you cancel before the current period ends, as described in clause 5.5 of the Terms of Service. We email a renewal reminder at least thirty (30) days before an annual renewal and at least seven (7) days before a monthly renewal. You may cancel at any time in your account dashboard. Cancellation stops the next renewal, access continues until the end of the period you have already paid for, and charges for delivered periods remain non-refundable except as stated in section 1.

3. One-time activation and onboarding fees

Self-setup is free on every plan. If you buy a one-time paid service, such as Online Payment Gateway activation or a dedicated onboarding package, that fee covers work we perform for you. Once that work has started, the fee is refundable only for the part not yet performed, and we will tell you what has been performed before we invoice you.

4. Chargebacks and access restrictions

  • Payment disputes: Access to the Service is conditional on payment of the applicable fees. A chargeback may affect access, but a dispute is not automatically a finding of fraud or intentional breach. Contact billing support about an incorrect or unauthorised charge. This policy does not remove mandatory dispute rights.
  • Access restrictions and 72-hour cure: Detection of a chargeback can trigger service suspension, including POS access restrictions, with a 72-hour cure period to withdraw the chargeback with the bank. Enforcement on a disconnected device is not guaranteed to be immediate.
  • Data quarantine: If unresolved within 72 hours, the licence may be terminated and the workspace placed in access-restricted data quarantine for 60 days. Recovery under this policy requires reversal of the dispute, evidenced by supporting bank documentation, and payment of an un-archiving fee equal to our reasonable administrative cost of restoring the workspace, capped at RM500. We will give you a breakdown of that cost on request. Where our payment provider charges us a chargeback fee, we may also recover that fee at the amount actually charged to us. Neither amount is payable if the chargeback is resolved in your favour. This is not a guarantee of statutory archive compliance or deletion of every copy on day 60. Retention is subject to applicable law and the Privacy Policy.
  • Your records during a quarantine: Clause 5.8 of the Terms of Service applies throughout. On written request we provide a one-time machine-readable export of your business and tax records without charging the un-archiving fee, so that you can meet your record-keeping duties.

5. Language

This policy is published in English, Bahasa Melayu and Chinese. If there is any inconsistency between the versions, the English version prevails.

Contact Billing Support: [email protected]

Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan dalam Bahasa Melayu

Polisi ini meliputi yuran yang dibayar kepada Kira Labs Sdn Bhd (1679437-P) bagi perkhidmatan perniagaannya, bukan bayaran balik antara peniaga dengan pelanggan mereka. Perkhidmatan ini ditujukan untuk penggunaan perniagaan. Semua peruntukan di bawah tertakluk pada undang-undang yang terpakai dan tidak mengecualikan hak mandatori berkenaan bayaran balik atau pertikaian pembayaran.

1. Bila kami membayar balik dan bila tidak

Kecuali sebagaimana dinyatakan dalam polisi ini atau diwajibkan undang-undang, pembayaran bagi tempoh yang telah kami sampaikan, termasuk langganan bulanan, komitmen tahunan, yuran pengaktifan sekali bayar dan add-on boleh guna, tidak dibayar balik. Kami tidak memberikan bayaran balik berkadar apabila anda berhenti menggunakan Perkhidmatan, meninggalkan akaun atau menghabiskan had infrastruktur.

Kami memang membayar balik bahagian prabayar yuran anda yang belum digunakan, dikira secara harian dan dibayar dalam tempoh empat belas (14) hari, jika kami membatalkan atau menggantung Perkhidmatan atas apa-apa sebab selain pelanggaran oleh anda, atau jika kami gagal menyediakannya. Klausa 5.4 Terma Perkhidmatan menerangkan perkara ini sepenuhnya. Tiada apa-apa di sini yang mengehadkan hak anda kepada pampasan di bawah seksyen 76 Akta Kontrak 1950 apabila anda menamatkan perjanjian secara sah kerana pelanggaran oleh kami, atau hak anda kepada pemulangan wang yang dibayar bagi perkhidmatan yang tidak dibekalkan.

2. Pembatalan langganan dan pembaharuan

Langganan diperbaharui secara automatik melainkan anda membatalkannya sebelum tempoh semasa tamat, sebagaimana diterangkan dalam klausa 5.5 Terma Perkhidmatan. Kami menghantar peringatan pembaharuan melalui e-mel sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum pembaharuan tahunan dan sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum pembaharuan bulanan. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dalam papan pemuka akaun anda. Pembatalan menghentikan pembaharuan berikutnya, akses berterusan sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar, dan caj bagi tempoh yang telah disampaikan kekal tidak dibayar balik kecuali sebagaimana dinyatakan dalam bahagian 1.

3. Yuran pengaktifan dan permulaan sekali bayar

Persediaan sendiri adalah percuma pada setiap pelan. Jika anda membeli perkhidmatan berbayar sekali, seperti pengaktifan Get Laluan Pembayaran Dalam Talian atau pakej permulaan khusus, yuran itu meliputi kerja yang kami laksanakan untuk anda. Setelah kerja itu bermula, yuran tersebut hanya boleh dibayar balik bagi bahagian yang belum dilaksanakan, dan kami akan memberitahu anda apa yang telah dilaksanakan sebelum kami mengeluarkan invois.

4. Chargeback dan sekatan akses

  • Pertikaian pembayaran: Akses kepada Perkhidmatan bersyarat pada pembayaran yuran yang terpakai. Chargeback boleh menjejaskan akses, tetapi pertikaian bukan secara automatik penemuan penipuan atau pelanggaran yang disengajakan. Hubungi sokongan pengebilan berkenaan caj yang tidak betul atau tidak dibenarkan. Polisi ini tidak menghapuskan hak mandatori untuk mempertikaikan caj.
  • Sekatan akses dan tempoh pemulihan 72 jam: Pengesanan chargeback boleh mencetuskan penggantungan perkhidmatan, termasuk sekatan akses POS, dengan tempoh pemulihan 72 jam untuk menarik balik chargeback itu dengan bank. Penguatkuasaan pada peranti yang tidak bersambung tidak dijamin berlaku serta-merta.
  • Kuarantin data: Jika tidak diselesaikan dalam tempoh 72 jam, lesen boleh ditamatkan dan ruang kerja diletakkan dalam kuarantin data berakses terhad selama 60 hari. Pemulihan di bawah polisi ini memerlukan pembatalan pertikaian, dibuktikan dengan dokumentasi bank yang menyokong, serta pembayaran yuran nyah-arkib yang bersamaan dengan kos pentadbiran munasabah kami untuk memulihkan ruang kerja, dengan had maksimum RM500. Kami akan memberikan pecahan kos itu apabila diminta. Apabila penyedia pembayaran kami mengenakan yuran chargeback kepada kami, kami juga boleh menuntut semula yuran itu pada amaun yang sebenarnya dikenakan kepada kami. Kedua-dua amaun tidak kena dibayar jika chargeback diselesaikan memihak kepada anda. Ini bukan jaminan pematuhan arkib berkanun atau pemadaman setiap salinan pada hari ke-60. Penyimpanan tertakluk pada undang-undang yang terpakai dan Dasar Privasi.
  • Rekod anda semasa kuarantin: Klausa 5.8 Terma Perkhidmatan terpakai sepanjang tempoh itu. Atas permintaan bertulis, kami menyediakan satu eksport sekali sahaja dalam format boleh baca mesin bagi rekod perniagaan dan cukai anda tanpa mengenakan yuran nyah-arkib, supaya anda dapat memenuhi kewajipan penyimpanan rekod anda.

5. Bahasa

Polisi ini diterbitkan dalam bahasa Inggeris, Bahasa Melayu dan bahasa Cina. Jika terdapat ketidakselarasan antara versi, versi bahasa Inggeris yang terpakai.

Hubungi Sokongan Pengebilan: [email protected]

中文退款与取消条规

本条规适用于向 Kira Labs Sdn Bhd (1679437-P) 支付的业务服务费用,不适用于商户与其顾客之间的退款。本服务面向商业用途。以下所有条文均受适用法律限制,不排除强制性的退款或付款争议权利。

1. 我们在什么情况下退款

除本条规另有规定或法律要求外,已交付周期的付款不予退还,包括月度订阅、年度承诺、一次性开通费与消耗型加购。您停止使用本服务、弃用账号或用尽基础设施额度时,我们不作按比例退款。

但若我们因您违约以外的任何原因取消或暂停本服务,或我们未能提供本服务,我们会按日计算,在十四(14)日内退还您已预付但未使用的部分费用。服务条款第 5.4 条对此有完整规定。此处的任何内容,均不限制您在因我们违约而合法终止协议时依《1950 年合约法令》第 76 条获得赔偿的权利,也不限制您就未获提供的服务所付款项要求返还的权利。

2. 取消订阅与续订

除非您在当前周期结束前取消,订阅会自动续订,详见服务条款第 5.5 条。我们会在年度续订前至少三十(30)日、月度续订前至少七(7)日发送电邮提醒。您可随时在账号后台取消。取消会停止下一次续订,访问权限持续到您已付费周期结束,已交付周期的费用仍不予退还,但第 1 节所述情形除外。

3. 一次性开通与上手费用

所有方案的自助设置均为免费。若您购买一次性付费服务,例如线上支付网关开通或专属上手服务包,该费用对应我们为您执行的工作。该项工作一旦开始,仅未执行的部分可退,并且我们会在开具发票前告知您已执行的内容。

4. 拒付与访问限制

  • 付款争议:对本服务的访问以支付相应费用为条件。拒付可能影响访问,但争议本身并不自动构成欺诈或故意违约的认定。就错误或未经授权的收费,请联系账单支持。本条规不剥夺强制性的争议权利。
  • 访问限制与 72 小时补救期:检测到拒付可触发服务暂停,包括限制 POS 访问,并给予 72 小时补救期以向银行撤回该拒付。无法保证离线设备会立即执行限制。
  • 数据隔离:若 72 小时内未解决,许可可能被终止,工作区将被置于访问受限的数据隔离状态 60 天。依本条规恢复,须撤销该项争议并提供银行的支持文件,同时支付一笔解除归档费,金额等于我们恢复该工作区的合理行政成本,上限为 RM500。经要求,我们会提供该成本的明细。若我们的支付服务供应商就该拒付向我们收取费用,我们也可按实际被收取的金额向您追偿。若拒付的结果对您有利,上述两笔金额均无须支付。这不构成对法定档案合规或第 60 天删除每一份副本的保证。保存受适用法律与隐私政策约束。
  • 隔离期间您的记录:服务条款第 5.8 条全程适用。经书面请求,我们会在不收取解除归档费的前提下,提供一次机器可读的业务与税务记录导出,以便您履行记录保存义务。

5. 语言

本条规以英文、马来文与中文发布。若各版本之间存在不一致,以英文版为准。

联系账单支持: [email protected]